Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Современный мир требует от молодых предпринимателей и менеджеров постоянного личностного роста, поиска новых возможностей и ключей к успешному взаимодействию в обществе. В настоящее время деловое общение становится всё более важным и активно развивающимся направлением. Однако, выбрать подходящий курс или мастер-класс, который поможет вам улучшить свои навыки делового взаимодействия, зависит только от вас. Помните, что открыть для себя тайны делового общения – значит изменить свою личность, получить большее уважение и доверие со стороны окружающих людей.

Владение словом – это владение ситуацией, и курсы делового общения нацелены на то, чтобы обучить вас контролировать свое поведение и речь в переговорах и переписке. Кроме того, навыки делового общения могут оказаться полезными не только на работе, но и в обычной жизни. Ведь мы всегда нуждаемся в умении убедить, приятно представить себя, вызвать доверие, аргументированно и бесконфликтно отстаивать свою точку зрения, искать компромиссы и быть вежливыми и корректными.

Курсы делового общения особенно полезны для людей, которые по своей природе не являются экстравертами и им трудно налаживать контакты с другими людьми. Овладение ораторским мастерством поможет стать не только профессионально востребованным, но и приятным в общении человеком, завоевать новых друзей, наладить партнерские отношения и получить больше уважения окружающих.

Значение современного делового общения

Авторитарный стиль управления, который был привычным для российских начальников прошлого, постепенно уходит в прошлое. Этот стиль уже не вызывает у подчиненных уважения и трепета. В связи с выходом на мировой рынок, необходимость в контактах с зарубежными коллегами возрастает. Однако на Западе административно-командный стиль управления не всегда принимается, и это может повлиять на бизнес. Многим современным российским управленцам приходится быть универсальными: они должны ориентироваться в состоянии политики и экономики, правовой сфере, экологии, социальной жизни, а также в области своего бизнеса.

Сегодняшний деловой мир требует, чтобы управленец был цельной личностью, которая умеет быстро и эффективно принимать решения, строить четкие стратегии, анализировать и мыслить нестандартно. В настоящее время необходимо знать деловой этикет, уметь вести переговоры и, прежде всего, быть презентабельным. Невозможно добиться успеха, не учитывая деловую этику, не будучи честным, не говоря по существу, вежливым и доброжелательным. Общение в деловой сфере также требует внимания к культурологическим особенностям разных наций.

В условиях ужесточающейся конкуренции, тот, кто умеет устанавливать деловые связи, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника и ответственный за свои слова, побеждает. Стиль общения с подчиненными должен измениться на креативность и доверительность. Начальник должен знать, как расположить к себе и руководить другими сотрудниками, которые, в свою очередь, должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Но ни один из этих навыков не может быть достигнут без знаний основ и приемов делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – это еще один результат проведения деловых переговоров. Завоевать доверие клиентов можно лишь после первой встречи или первого звонка в организацию. Это может определить, обратится ли клиент за услугами в будущем, сделает это один раз или многократно, а также будет ли рекомендовать вашу организацию своим знакомым. Ключевым фактором в поддержании лояльности клиентов является искусство общения, а уже затем - финансовые и прочие преференции.

Деловые переговоры являются особым видом коммуникации, цель которой заключается в организации совместной работы или улучшении качества процесса работы. Одним из отличительных признаков деловых переговоров является их формальность. Общение в официальной среде предполагает соблюдение установленных норм и ролей в соответствии с иерархией. Деловое общение чаще всего является принудительным и обязательным для достижения целей.

Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия. Наиболее распространенные стили включают авторитарный, демократический и проблемно-целевой. Авторитарный стиль применяется, когда необходимо демонстрировать свою власть в спорных ситуациях, например, для соблюдения законодательства. Демократический стиль возможен при наличии взаимного учета интересов и правил ведения такого общения. Проблемно-целевой стиль требует гибкости и мобильности участников общения, чтобы сохранить интересы каждой стороны и достигнуть целей.

Этапы ведения деловых переговоров обычно включают подготовительный этап (при наличии), первоначальное позиционирование, поисковый этап и принятие решения на финальном этапе. Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик, заставляющий стороны искать другие решения.

Различают несколько видов деловых переговоров: официальные, неофициальные, внешние и внутренние. Формы делового общения также могут быть разными и включать устное общение, переписку или общение нескольких лиц.

Особенности деловых переговоров могут определяться своеобразием национальной культуры. Например, для французов характерен близкий к авторитарному стиль ведения переговоров, а при встрече с японцами нельзя проявлять напористость. Для успешного завершения деловых переговоров необходимо заранее изучить нормы поведения деловых людей в культуре той страны, с чьей делегацией вы планируете встречу.

Для того чтобы стать успешным переговорщиком, необходимо овладеть навыками бизнес-этикета, научиться правильно поведение во время встреч и дискуссий, знать методы и приемы, которые позволят достичь желаемого результата и войти в нужный психологический настрой.

Ниже приведены примеры нескольких правил успешных деловых переговоров:

1. Готовьтесь к общению заранее. Продумайте и пропишите интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, аргументы и четко сформулируйте свою позицию.
2. Поддерживайте зрительный контакт, будьте раскованными, следите за жестикуляцией.
3. Говорите ясно и понятно, не используйте переборчивость и лишние подробности, чтобы собеседник мог понимать вас правильно.
4. Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения и не давите на собеседника.
5. Используйте безоценочные суждения, контролируйте свои эмоции.
6. Будьте гибкими, меняйте свои роли в переговорах, если ситуация требует этого.
7. Анализируйте эффективность своего поведения после переговоров и отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

Обучение деловому общению является одновременно и обучением актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы приобретаете ценные знания и многие умения и приемы делового общения, такие как:

• Создание психологического настроя в зависимости от ситуации.
• Правильное использование невербальных методов деловых переговоров (мимика, жесты, тело).
• Умение говорить голосом и использовать интонацию, тембр, паузы, скорость и громкость речи.
• Умение "читать" собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению.
• Умение контактировать и завершать контакт.
• Использование фигур речи, таких как метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, которые позволяют удивить и убедить вас.
• Применение методов активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Как и где можно изучить деловое общение? Ответ на этот вопрос зависит от вашего уровня профессиональной и коммуникационной подготовки, времени и средств, которые вы готовы вложить в обучение, и конечно же, от ваших целей.

Специальная литература по деловому общению, включая электронные книги, организация лекций (которые могут быть выложены в интернете) и тренингов, семинаров и вебинаров, а также курсов делового общения - все это средства обучения, из которых можно выбрать наиболее удобное для вас.

Лекции подходят для тех, кто предпочитает пассивный образ обучения. Семинары и тренинги, обычно длительностью один-два дня, включают в себя активное обучение. Вебинары позволяют участникам взаимодействовать друг с другом и ведущим. Но наиболее эффективный способ обучения деловому общению - это курс, включающий как теоретическую информацию, так и практику, а также посвященный нескольким дням, что позволяет углубить знания и получить многоаспектное обучение.

Как выбрать курсы делового общения?

На сегодняшний день бизнес-школы и тренеры предлагают разнообразные курсы по деловому общению. Но выбирать курсы, исходя из цены, не является правильным подходом. Можно попасть к хорошему специалисту, но не получить желаемый результат. Чтобы избежать этого, необходимо учесть следующие рекомендации:

• Обратите внимание на профессиональную направленность курса. Практики делового общения могут быть узко направлены на определенную профессию, такую как юристы, менеджеры, секретари и т.д.
• Определитесь с целью прохождения курса и выбирайте курс, исходя из своей цели. На сегодняшний день предлагается широкий перечень программ, от управления стрессом до ведения телефонных переговоров и написания деловых писем.
• Изучите преподавательский состав курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, каковы отзывы слушателей о них. Важной информацией является репутация преподавателя и организации. Большое значение имеет также наличие сертификатов на ведение данной деятельности, так как все эти факторы отражаются на качестве вашего образования и престижности полученных «корочек».

Фото: freepik.com